Besoin de contacter la CNRACL pour vérifier votre carrière, suivre un dossier ou réclamer une réversion ? La Caisse Nationale de Retraites des Agents des Collectivités Locales gère la retraite des fonctionnaires territoriaux et hospitaliers. Elle propose plusieurs canaux de contact. Voici le guide direct des numéros non surtaxés, des formulaires web et des adresses postales à Bordeaux.
Les numéros de téléphone officiels de la CNRACL
Avant de composer un numéro, munissez-vous de votre numéro de Sécurité sociale à 13 chiffres. Si vous représentez une structure publique, prenez votre numéro SIRET.
Lignes directes pour les retraités et ayants droit
| Service | Numéro | Utilité / Horaires |
| Serveur vocal | 05 56 11 40 40 | Dates de paiement, montant mensuel, attestations, cotisations (24h/24, 7j/7). |
| Décès & Successions | 05 57 57 91 99 ou 09 69 32 56 16 | Déclaration de décès, contact référent successoral, lancement de la réversion. |
| Action Sociale (FAS) | 0800 973 973 | Informations sur les aides financières et prestations sociales (Gratuit, 24h/24). |
| Espace client bloqué | 05 56 11 33 00 | Assistance technique ou orientation en cas d’impossibilité de connexion. |
Ligne unique pour les actifs
- Plateforme centrale (05 56 11 33 35) : C’est le numéro unique pour les agents territoriaux et hospitaliers en activité (du lundi au vendredi, de 9h à 16h). Appelez cette ligne pour votre Relevé Individuel de Situation (RIS), votre Estimation Indicative Globale (EIG), une régularisation de carrière, une invalidité ou un rachat d’études.
Astuce anti-attente : La file d’attente sature ? Connectez-vous sur Ma retraite publique. Dans « Mes échanges » > « Nous contacter », demandez un rappel gratuit sur le créneau de votre choix.
Accès pour les employeurs publics
Les collectivités et hôpitaux ne passent plus par un standard classique. Connectez-vous sur la plateforme PEP’s pour obtenir la ligne directe dédiée à votre établissement.
Plages horaires conseillées
| Horaires | Lundi à Vendredi | Niveau d’attente |
| 9h00 – 10h00 | Faible | Passage rapide |
| 10h00 – 13h00 | Moyen | Temps d’attente variable |
| 13h00 – 15h00 | Faible | Créneau recommandé |
| 15h00 – 16h00 | Élevé | Temps d’attente long |
Attention : Ne composez jamais de numéros surtaxés en 08 92 ou 09 89. Les vrais numéros de la caisse sont gratuits ou au prix d’un appel local.
Écrire à la CNRACL : courriel et formulaires web
La CNRACL ne fournit aucune adresse mail directe du type [email protected]. En revanche, elle utilise des formulaires sécurisés.
Messages sécurisés via l’espace personnel
- Pour les actifs : Correction de carrière, rachat d’études, retraite pour invalidité ou Allocation Temporaire d’Invalidité (ATIACL).
- Pour les retraités : Changement de RIB ou d’adresse, prélèvements sociaux, opposition ou aides du FAS (chèques-vacances, aide à domicile).
La réponse arrive sur votre messagerie en quelques jours. Si votre dossier reste bloqué à la CNRACL, relancez le service par écrit ou lancez un recours.
Formulaires en ligne sans connexion
Vous pouvez effectuer deux démarches urgentes sans vous identifier sur le site public :
- Déclarer un décès : Remplissez le formulaire de signalement pour envoyer l’acte de décès et transmettre les coordonnées du notaire.
- Demander une aide sociale (FAS) : Téléchargez directement les imprimés papier pour solliciter des secours financiers d’urgence.
Adresses postales à Bordeaux
La Caisse des Dépôts gère le courrier de la CNRACL à Bordeaux. Pour un courrier simple, l’envoi classique suffit. Gardez la lettre recommandée avec accusé de réception pour les réclamations et recours.
Inscrivez toujours votre nom, prénom, numéro de téléphone, e-mail, numéro de Sécurité sociale et numéro de pensionné sur vos documents.
Adresse unique pour les actifs et employeurs
CNRACL
6, place des Citernes
TSA 40008
33044 Bordeaux Cedex
Adresses ciblées pour les retraités (Codes TSA)
Utilisez le bon code TSA pour accélérer le traitement :
| Motif du courrier | Service à mentionner | Adresse complète |
| Réversion, ASI, ASPA | Direction des retraites | 6, place des Citernes – TSA 10005 – 33044 BORDEAUX CEDEX |
| Réversion papier (actif décédé) | Service Réversion d’actif | Place des Citernes – 33059 BORDEAUX CEDEX |
| Paiements & Successions | Direction des retraites | 6, place des Citernes – TSA 20006 – 33044 BORDEAUX CEDEX |
| Aides sociales (FAS) | Service FAS | 6, place des Citernes – 33059 BORDEAUX CEDEX |
| Retraite complémentaire (RAFP) | Service RAFP | 6, place des Citernes – TSA 30007 – 33044 BORDEAUX CEDEX |
Si l’envoi d’un courrier papier reste nécessaire dans certains cas spécifiques, la plupart des démarches courantes s’effectuent aujourd’hui de manière instantanée depuis votre espace en ligne
Gérer son dossier sur « Ma retraite publique »
L’espace sécurisé Ma retraite publique centralise l’accès aux comptes de la CNRACL, de l’Ircantec et du RAFP. Il évite les appels téléphoniques inutiles.
Démarches accessibles en ligne
- Connexion sécurisée : Authentifiez-vous via FranceConnect ou avec votre numéro de Sécurité sociale.
- Consulter votre carrière : Allez dans « Ma carrière » pour télécharger votre Relevé de Situation Individuelle (RSI) au format PDF.
- Simuler le montant : Lancez l’outil de simulation de pension pour connaître la date optimale de votre départ.
- Mettre à jour vos données : Signalez une erreur de carrière, modifiez votre RIB ou téléchargez une attestation fiscale en deux clics.
L’assistant virtuel répond aussi à vos questions 24h/24.
Procédure pour demander une pension de réversion
Au décès d’un fonctionnaire territorial ou hospitalier, le conjoint survivant, les ex-conjoints non remariés et les orphelins peuvent recevoir la pension de réversion de la CNRACL. Elle égale 50 % de la retraite de base du défunt.
Les 2 étapes obligatoires
La réversion exige une demande explicite de l’ayant droit.
Signaler le décès et engager le dossier
- Si le défunt était en activité : Contactez immédiatement son dernier employeur public (mairie, collectivité ou hôpital). L’administration stoppe le solde de traitement et active le dossier électronique de réversion sur la plateforme PEP’s. En parallèle, formulez votre demande formelle en ligne sur Info-Retraite.
- Si le défunt était retraité : Signalez le décès à la CNRACL par le formulaire web sans connexion ou par téléphone pour suspendre la pension.
Soumettre la demande de pension
- En ligne (Procédure prioritaire) : Connectez-vous sur Info-Retraite avec FranceConnect. Le service unique « Demander ma réversion » centralise votre demande. Pour un actif décédé, votre saisie se lie automatiquement au dossier préparé par l’employeur sur PEP’s.
- Par courrier : En l’absence d’accès à Internet, adressez le formulaire papier accompagné des justificatifs au service correspondant (adresse Réversion d’actif pour un actif, ou TSA 10005 pour un retraité).
