Depuis le 1er janvier 2019, Malakoff Médéric et le Groupe Humanis se sont réunis pour former un seul groupe sous le nom de Malakoff Humanis. Si vous cherchez encore à contacter « Malakoff Médéric », sachez que c’est désormais ce même groupe unifié qui gère vos dossiers. Devenu leader de la Protection sociale en France avec plus de 600 000 entreprises clients et 10 millions de personnes assurées, Malakoff Humanis (ex-Malakoff Médéric) vous accompagne dans vos démarches de retraite complémentaire, de santé et de prévoyance. Découvrez ici tous les moyens pour contacter Malakoff Humanis rapidement et efficacement.
Tous les moyens pour contacter Malakoff Humanis (ex-Malakoff Médéric)
Malakoff Humanis met à votre disposition plusieurs canaux pour répondre à vos questions et traiter vos demandes. Que ce soit pour votre retraite complémentaire, vos remboursements santé ou votre prévoyance, vous pouvez les joindre par téléphone, email, courrier ou directement en agence. Les anciens clients de Malakoff Médéric utilisent les mêmes moyens de contact depuis la fusion.
Par téléphone : le numéro 3932
Le moyen le plus rapide pour joindre Malakoff Humanis est le téléphone. Le numéro 3932 est accessible gratuitement depuis un poste fixe et vous met en relation avec un conseiller selon votre besoin. Ce numéro est valable que vous soyez ancien client Malakoff Médéric ou Humanis.
N° de téléphone de Malakoff Humanis : 3932
Les conseillers Malakoff Humanis sont joignables du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h. Nous vous conseillons de privilégier ces créneaux horaires pour un temps d’attente réduit :
- le matin avant 10h,
- du mardi au vendredi entre 12h et 14h,
- le lundi et mardi de 17h à 19h.
Un autre numéro de téléphone figure également sur votre carte de tiers payant. Vous pouvez le composer pour parler directement à un conseiller.
Par email
Pour une demande qui ne nécessite pas de réponse immédiate, vous pouvez envoyer un email à Malakoff Humanis. L’adresse email dépend de votre demande :
- Pour vos questions retraite : [email protected]
- Pour vos demandes générales : utilisez le formulaire de contact sur leur site officiel
Le délai de réponse par email est généralement de 2 à 5 jours ouvrés. Pour les demandes urgentes, privilégiez le contact téléphonique.
Par courrier postal
Vous pouvez adresser vos courriers à Malakoff Humanis à l’adresse de leur siège social. Cette option est particulièrement adaptée pour transmettre des documents officiels ou constituer un dossier de pension de réversion.
Adresse du siège social de Malakoff Humanis :
21 rue Laffitte
75317 PARIS Cedex 09
Via votre espace client en ligne
Un espace client est disponible directement sur le site Internet Malakoff Humanis. Il vous permet de réaliser de nombreuses démarches en ligne sans avoir à contacter directement un conseiller :
- Consulter vos remboursements
- Télécharger vos attestations
- Suivre votre dossier de retraite
- Modifier vos coordonnées
- Envoyer des messages sécurisés
L’espace client est accessible 24h/24 et 7j/7, ce qui vous permet de gérer vos démarches à votre rythme.
Contacter Malakoff Humanis pour votre retraite complémentaire
Si votre demande concerne spécifiquement votre retraite complémentaire Agirc-Arrco ou une pension de réversion, des contacts dédiés sont à votre disposition. Malakoff Médéric gérait déjà ces dossiers avant la fusion, et Malakoff Humanis continue d’assurer ce service.
Service retraite par téléphone
Lorsque vous composez le 3932, le serveur vocal vous orientera vers le service retraite. Les conseillers retraite de Malakoff Humanis peuvent vous renseigner sur :
- Votre relevé de carrière
- Le calcul de votre retraite complémentaire
- Les démarches pour liquider vos droits
- La demande de pension de réversion
- Le suivi de votre dossier en cours
Email dédié retraite
Pour toutes vos questions concernant votre retraite complémentaire et votre dossier de demande de pension de réversion, utilisez l’adresse email dédiée : [email protected].
Pensez à indiquer votre numéro de sécurité sociale dans votre message pour faciliter le traitement de votre demande.
Rendez-vous conseiller retraite
Pour préparer votre départ en retraite ou constituer un dossier de pension de réversion, vous pouvez prendre rendez-vous avec un conseiller retraite en agence. Ce rendez-vous personnalisé vous permet de :
- Faire le point sur vos droits
- Vérifier votre relevé de carrière
- Compléter votre dossier avec un accompagnement
- Obtenir des réponses à vos questions spécifiques
La prise de rendez-vous s’effectue par téléphone au 3932 ou directement depuis votre espace client en ligne.
Joindre Malakoff Humanis depuis l’étranger
Depuis l’étranger ou les DOM-TOM, pour joindre Malakoff Humanis par téléphone, vous devez composer le numéro 09 74 75 39 83 (appel non surtaxé) :
Un conseiller répondra à toutes vos questions du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30. Ce numéro est particulièrement utile pour les retraités expatriés qui doivent gérer leur dossier de retraite complémentaire à distance.
Trouver une agence Malakoff Humanis près de chez vous
Vous pouvez vous rendre dans l’une des agences Malakoff Humanis la plus proche de chez vous. Un conseiller vous accueillera et répondra à toutes vos questions en personne. Les anciennes agences Malakoff Médéric ont été intégrées au réseau Malakoff Humanis suite à la fusion. L’avantage de vous déplacer en agence est de pouvoir constituer votre dossier sur place avec l’aide d’un professionnel.
Malakoff Humanis dispose d’un réseau d’agences réparties sur l’ensemble du territoire français. Retrouvez l’agence la plus proche de chez vous en consultant votre carte de tiers payant ou en vous rendant directement sur le site de Malakoff Humanis, dans votre espace personnalisé.
Nous vous conseillons vivement de prendre rendez-vous avant de vous rendre en agence pour éviter l’attente et vous assurer de la disponibilité d’un conseiller. N’hésitez pas à préparer en amont toutes vos questions sur la retraite et la pension de réversion.
Il est préférable, pour une demande de pension de réversion, de vous munir de tous les documents demandés. Vous trouverez la liste directement sur ce site Internet.
Numéros spécifiques selon votre ancien organisme
Si vous étiez précédemment affilié à Humanis ou Radiance avant la fusion avec Malakoff Médéric, vous pouvez également joindre un conseiller par téléphone au 0 811 910 060, accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.
Coordonnées complètes du siège social de Malakoff Humanis
Voici les coordonnées officielles du siège social de Malakoff Humanis (anciennement Malakoff Médéric) pour vos courriers et démarches administratives :
Malakoff Humanis
21 rue Laffitte
75317 PARIS Cedex 09
Téléphone standard : 01 56 03 34 56
(privilégiez le 3932 pour joindre un conseiller)
Questions fréquentes sur comment joindre Malakoff Humanis
Quel est le meilleur moyen pour contacter Malakoff Humanis ?
Le téléphone au 3932 reste le moyen le plus rapide pour obtenir une réponse immédiate. Pour les demandes qui ne nécessitent pas d’urgence, l’espace client en ligne ou l’email sont très pratiques et vous permettent de conserver une trace écrite de vos échanges.
Le numéro 3932 est-il gratuit ?
Oui, le 3932 est un numéro gratuit depuis un poste fixe. Depuis un mobile, le coût dépend de votre opérateur téléphonique, mais l’appel reste généralement facturé au prix d’une communication normale sans surcoût.
Quels sont les horaires du service client Malakoff Humanis ?
Le service client est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 19h. Pour éviter les périodes d’affluence, privilégiez les appels le matin avant 10h ou en milieu de journée entre 12h et 14h.
Malakoff Médéric et Malakoff Humanis, c’est la même chose ?
Oui, depuis le 1er janvier 2019, Malakoff Médéric et Humanis ont fusionné pour créer Malakoff Humanis. Si vous étiez client de Malakoff Médéric, vos dossiers sont désormais gérés par Malakoff Humanis avec les mêmes numéros de téléphone et les mêmes agences. Il s’agit simplement d’un changement de nom.
Comment envoyer un email à Malakoff Humanis pour ma retraite ?
Pour vos questions relatives à la retraite complémentaire ou à la pension de réversion, envoyez votre email à [email protected]. Pensez à mentionner votre numéro de sécurité sociale et à détailler précisément votre demande.
Quel est le délai de réponse par email ?
Le délai de réponse par email est généralement de 2 à 5 jours ouvrés. En période de forte activité, notamment en fin d’année ou lors des périodes de liquidation de retraite, ce délai peut être légèrement allongé.
Dois-je prendre rendez-vous pour me rendre en agence ?
Il est fortement recommandé de prendre rendez-vous avant de vous déplacer en agence. Cela vous garantit d’être reçu par un conseiller disponible et évite les temps d’attente inutiles. La prise de rendez-vous se fait par téléphone au 3932 ou via votre espace client.
Comment contacter Malakoff Humanis pour une pension de réversion ?
Pour une demande de pension de réversion, vous pouvez utiliser le 3932 en sélectionnant le service retraite, envoyer un email à [email protected], ou prendre rendez-vous avec un conseiller retraite en agence qui vous accompagnera dans la constitution de votre dossier.
Puis-je contacter Malakoff Humanis par chat en ligne ?
Malakoff Humanis propose un service de messagerie via l’espace client en ligne qui permet d’échanger par écrit avec les conseillers. Ce service n’est pas un chat instantané mais fonctionne comme une messagerie sécurisée avec des délais de réponse similaires à l’email.
Que faire si je n’arrive pas à joindre Malakoff Humanis par téléphone ?
Si vous n’arrivez pas à joindre le service client par téléphone en raison d’une forte affluence, essayez de rappeler à un moment moins chargé (matin ou temps de midi). Vous pouvez également utiliser l’espace client en ligne ou envoyer un email qui sera traité dans les meilleurs délais.
Comment obtenir la pension de réversion ?
Lorsqu’un affilié de la caisse de retraite Malakoff Humanis (anciennement Malakoff Médéric) décède, le veuf ou la veuve peuvent percevoir une retraite complémentaire (sous certaines conditions). On l’appelle pension de réversion.
La réversion est versée chaque mois par Malakoff Humanis. Elle permet pour de nombreuses personnes d’obtenir un complément de retraite non négligeable.
Consultez notre article pour connaître les différentes conditions à respecter pour demander une pension de réversion auprès de Malakoff Humanis et l’Agirc-Arrco : « Comment demander une pension de réversion à Malakoff Humanis ? »
