En prenant de l’âge, de nombreuses personnes âgées rencontrent des problèmes d’audition. Pour permettre à ces dernières de bénéficier d’un interlocuteur en cas de problème, l’Agirc-Arrco a développé de nouveaux services. Si vous êtes sourd ou malentendant, découvrez comment accéder à des échanges simplifiés avec un conseiller de votre Caisse de retraite complémentaire.
Que propose l’Agirc-Arrco à ses assurés sourds et malentendants ?
L’Agirc-Arrco offre désormais un accès facilité à ses conseillers retraite par téléphone pour les personnes sourdes ou malentendantes, grâce au déploiement de sa plateforme Acceo. Ce service gratuit permet aux assurés de communiquer efficacement avec leur interlocuteur et de surmonter les barrières de communication fréquemment rencontrées à cause de problèmes d’audition.
Des solutions pour échanger avec un conseiller de la Caisse de retraite complémentaire
Le dispositif déployé par la Caisse de retraite complémentaire propose trois modes de communication adaptés aux besoins de ses utilisateurs. Ces options permettent aux assurés de choisir la méthode qui leur convient le mieux pour interagir avec les conseillers de l’Agirc-Arrco.
Le service Acceo, d’ores et déjà accessible aux seniors qui ont des problèmes d’audition
Ce service est particulièrement utile pour les seniors qui souffrent de problèmes auditifs, qui représentent une large part des assurés de l’Agirc-Arrco. Il leur permet de gérer leurs démarches de retraite de manière autonome et efficace, malgré les problèmes d’audition rencontrés.
Quels modes de communication propose l’Agirc-Arrco aux sourds et malentendants ?
Pour que les seniors puissent choisir un mode de communication adapté à leurs besoins, l’Agirc-Arrco a développé plusieurs services. Voici les options qui s’offrent aux retraités sourds et malentendants pour entrer en contact avec un conseiller.
La transcription instantanée de la parole
Ce mode permet aux utilisateurs de lire en temps réel les propos du conseiller, transcrits par un opérateur Acceo. Cette option est idéale pour les personnes qui préfèrent communiquer oralement, mais ont besoin d’un support écrit pour comprendre pleinement la conversation.
La visio-interprétation en langues des signes françaises
Pour les utilisateurs de la langue des signes française, un interprète Acceo traduit en temps réel les échanges entre l’assuré et le conseiller. Cette option garantit une communication fluide et précise pour les personnes sourdes qui maîtrisent la LSF.
Le visio-codage en français parlé complété
Enfin, le visio-codage utilise le codage de la langue française parlée complétée pour retranscrire visuellement les sons de la langue française. Un codeur Acceo code instantanément les paroles du conseiller, ce qui offre une alternative aux personnes qui maîtrisent cette méthode.
Comment contacter un conseiller de l’Agirc-Arrco quand on est sourd ou malentendant ?
Pour contacter un conseiller Agirc-Arrco via ces services, les assurés doivent disposer d’un appareil connecté à Internet :
- Un ordinateur ;
- Une tablette tactile ;
- Ou encore un smartphone.
Ainsi que d’une web cam pour certains modes de communication. L’application Acceo, téléchargeable gratuitement, permet d’accéder facilement au service. Les utilisateurs peuvent y accéder via le site officiel de l’Agirc-Arrco.
Quels sont les horaires d’ouverture du service Acceo de l’Agirc-Arrco ?
Le service Acceo de l’Agirc-Arrco est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30. Cette plage horaire étendue permet aux assurés de contacter les conseillers à leur convenance pendant les jours ouvrables. Cette initiative de la Caisse de retraite complémentaire représente un coup de pouce important pour les sourds et malentendants.
Elle démontre l’engagement de l’organisme à fournir un service adapté à chaque assuré, quelles que soient les difficultés rencontrées par ces derniers.
